제1장 서비스 혁신의 개념과 분석틀 (황수경)
　제1절 연구의 필요성
　제2절 개념 정의 및 이론적 논의
　제3절 보고서의 구성
　참고문헌

제2장 서비스기업의 혁신 특성 (황수경)
　제1절 문제 제기
　제2절 서비스기업의 혁신활동
　제3절 서비스 혁신의 특징과 성과
　제4절 서비스기업 혁신의 결정요인 분석
　제5절 소 결
　참고문헌

제3장 서비스기업의 경영관리와 혁신, 기술 도입 (이창근)
　제1절 서 론
　제2절 서비스기업 경영관리 수준의 측정
　제3절 서비스기업의 경영관리 수준과 혁신
　제4절 서비스기업의 경영관리 수준과 디지털 기술 활용
　제5절 소 결
　참고문헌

제4장 혁신 패턴에 따른 서비스기업의 디지털 기술 도입요인에 관한 분 (이경애)
　제1절 서 론
　제2절 디지털 기술 도입에 관한 분석의 틀
　제3절 혁신패턴 유형별 서비스기업의 경영과 혁신활동
　제4절 디지털 기술의 도입 요인에 관한 계량분석
　제5절 소 결
　참고문헌

제5장 서비스기업의 혁신 유지 비용에 관한 연구 (김남훈)
　제1절 서 론
　제2절 혁신 비용의 개념과 가설 설정
　제3절 분석 자료
　제4절 분석 모형 및 결과
　제5절 요약 및 결론
　참고문헌
　부 록