'94.11.9-16동안 전국 6대도시를 대상으로 공공기관이 제공하는 서비스에 대한 일반 시민의 만족도 조사 및 일본.미국과의 비교분석 내용

I. 문제의 제기
II. 조사방법 및 조사내용
III. 서비스의 품질만족도에 대한 평가
1. 품질만족도 순위
2. 관련 요소별 만족도 수준
IV. 서비스의 품질 관심도에 대한 평가
1. 관심도 순위
2. 서비스 만족도와 관심도의 관계
V. 가격만족도에 대한 평가
1. 가격만족도 순위
2. 가격만족도와 품질만족도의 순위
3. 가격만족도와 관심도의 관계
4. 가격만족도와 이용경험과의 관계
VI. 인구특성별 만족도에 대한 평가
1. 인구특성별 특징
2. 서비스 품질만족도
3. 서비스 가격만족도
4. 경제정책 만족도
VII. 외국과의 비교 분석
1. 한국과 일본의 만족도 비교
2. 한국과 미국의 만족도 비교
3. 일본과 미국과의 품질만족도 비교
VIII. 요약 및 결론
부 록