2012 산업혁신 서비스 선진화 국제포럼
2012 MOSF-KDI International Conference:
Changes in Industrial Landscape and the Future of Service Economy

- 기 간: 2012년 10월 22(월)~23일(화)
- 장 소: JW메리어트호텔 그랜드볼룸(5층)
- 주 최: KDI·기획재정부

세션별 주요 논의 사항 요약

세션 3. 제조업의 서비스화
발표 1.제조업의 서비스화: 국제적인 시각
앤디 닐리 캠브리지대학교 서비스연합회 소장

□ 제조업의 서비스화는 국제적인 현상으로, 이미 서비스 비중이 높은 수준에 도달해 있는 미국 정도를 제외하고는 모든 나라에서 빠른 속도로 제조업 내 서비스 부문이 확장되고 있음.

□ 한국 제조업의 서비스화 수준은 매우 낮은 편임.

• 한국의 제조업 가운데 3.94%만이 서비스화를 시도, 다른 나라에 비해 제조업의 서비스화 수준은 매우 낮은 편
  - 미국은 50% 이상, 중국도 20%에 근접함.

□ 제조업의 서비스화가 추진됨에 따라 근본적인 사업모델을 전환해야 하는 경우가 빈번하게 발생하는데, 이는 또 다른 성공 기회로 이어질 수 있음.

• 벨기에의 Vestas는 30년 이상 풍력발전 관련 사업을 운영해 오고 있으며, 최근에는 전 세계 69개국에 풍력발전기를 수출, 관리, 운영하는 국제적인 기업으로 변화하고 있음.

□ 제조업의 서비스화를 촉진하기 위해서는 인프라 조성과 서비스화를 통한 사업 기회의 교육과 더불어 산업정책 및 정부조달사업과 같은 재정정책 등이 활용될 수 있음.

• 제조업의 서비스화를 장려하기 위한 정책으로는 정부 구매 시 성과에 근거한 계약 추진 방안 등이 있음.

발표 2. 글로벌 제조업의 서비스화
제프 와츠 딜로이트 글로벌 전략 및 운영 글로벌 리더

□ 제조업의 서비스화는 항공·방위 산업, 자동차산업, 기계·장비산업 등에서 이미 진행되고 있음.

□ 글로벌 경쟁이 점점 심화되고 있는 제조업 분야에서의 서비스화는 이윤창출의 좋은 원천이 될 수 있음.

• 제조업 내 서비스 부문 매출은 전체 매출의 25%, 이익은 전체 이익의 46%를 차지함.

발표 3. 제록스의 서비스화
비샬 아왈 인도 제록스 서비스부 이사

□ 과거 제록스는 복사기, 인쇄기와 같은 상품 판매를 통한 이윤 확보에 주력했지만, 현재는 건강보험, 재무/회계, 인적자원관리, 고객관리, 종합문서관리 등 종합 서비스를 주력으로 하는 서비스 중심 기업으로 변화함.

• 2000년대 중반 이후, 제록스는 매출과 수익률의 심각한 정체를 겪은 바 있으나, 이를 극복하기 위해 기업 내 서비스 부문을 육성하고, 정보기술 아웃소싱 업체인 ACS(Affiliated Computer Services)를 합병, 서비스 부문의 역할을 크게 확대함.

토론

□ 신동민 교수는 서비스산업의 특징에 대해 논의함.

• 사업서비스는 제조업에 비해 진입장벽이 낮음.
• 서비스화는 비용절감 방법보다는 이윤창출의 새로운 방법으로 이해해야 함.

□ 허승호 논설위원은 서비스 산업의 선진화를 위한 정부의 관심이 늦은 감이 있다고 지적함.

□ 제조업의 서비스화와 무역의 관계에 대한 논의

• 서비스의 교역에는 제조업에 비해 상대적인 어려움이 존재하기 때문에, 제조업의 서비스화가 추진될 때에는 무역의 변화 가능성을 염두에 두어야 함.

※ 문의: 송영관 KDI 산업·경쟁정책연구부 연구위원(02-958-4172)